REKLAMAČNÝ PORIADOK

Internetového obchodu www.termofol.sk

I. IDENTIFIKÁCIA OBCHODNÍKA

1.1. Tento Reklamačný poriadok (ďalej len „Reklamačný poriadok“ alebo „RP“) upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady produktov, ktoré dodáva alebo poskytuje:

Obchodné meno: TERMOFOL Slovakia, s.r.o.

Sídlo: Šášovská 3018/16, 851 06 Bratislava – mestská časť Petržalka, Slovenská republika

IČO: 52 487 482

DIČ: 2121042319

IČ DPH: SK2121042319

Zápis: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 138532/B

Bankový účet: SK18 1100 0000 0029 4207 2648

Webové sídlo: www.termofol.sk

E-mail pre reklamácie a právne podania: termofol@termofol.sk

E-mail pre objednávky a obchodnú komunikáciu: obchod@termofol.sk alebo termofol@termofol.sk

Telefón: +421 951 202 810

(ďalej len „Obchodník“ alebo „Predávajúci“).

1.2. Adresa na zasielanie písomností je:

TERMOFOL Slovakia, s.r.o.

Šášovská 3018/16

851 06 Bratislava – mestská časť Petržalka

Slovenská republika

1.3. Tovar určený na odborné posúdenie, opravu alebo výmenu sa zasiela alebo sprístupňuje podľa pokynov Obchodníka. Uvedené neobmedzuje právo Kupujúceho vytknúť vadu na adrese Obchodníka alebo iným zákonným spôsobom.

II. PÔSOBNOSŤ A ZÁKLADNÉ POJMY

2.1. Tento Reklamačný poriadok tvorí spolu so Všeobecnými obchodnými podmienkami (ďalej len „VOP“) súčasť zmluvných podmienok Obchodníka.

2.2. „Kupujúci“ je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objednala produkt od Obchodníka.

2.3. „Spotrebiteľ“ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

2.4. „B2B kupujúci“ je Kupujúci, ktorý nie je Spotrebiteľom, najmä podnikateľ, právnická osoba alebo osoba konajúca v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou.

2.5. „Produkt“ zahŕňa podľa povahy zmluvy tovar, vec s digitálnymi prvkami, digitálne plnenie, montáž, projektovú alebo inú službu, prípadne ich kombináciu.

2.6. „Vytknutie vady“ alebo „reklamácia“ znamená oznámenie Kupujúceho, že dodaný produkt má vadu, spolu s uplatnením alebo požiadavkou na posúdenie práv zo zodpovednosti za vady.

2.7. Tento Reklamačný poriadok nerozširuje výnimky z práva Spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Skutočnosť, že bol tovar vyrobený podľa špecifikácií Spotrebiteľa alebo upravený na mieru, môže vylúčiť právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu, ale nevylučuje práva zo zodpovednosti za vady.

2.8. Pri Spotrebiteľovi sa právne vzťahy riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení. Pri B2B kupujúcom sa uplatňuje najmä zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník a individuálna dohoda.

III. ČO SA POVAŽUJE ZA VADU

3.1. Tovar má vadu najmä vtedy, ak pri dodaní nezodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti, kompatibilite, príslušenstvu, návodu, účelu dohodnutému s Obchodníkom alebo iným dohodnutým vlastnostiam.

3.2. Tovar má vadu aj vtedy, ak nespĺňa vlastnosti, funkčnosť, bezpečnosť, životnosť, opraviteľnosť alebo ďalšie požiadavky, ktoré môže Spotrebiteľ dôvodne očakávať vzhľadom na povahu tovaru, jeho bežný účel, právne predpisy účinné pre danú zmluvu, technické normy a relevantné verejné vyhlásenia v dodávateľskom reťazci.

3.3. Za vadu sa považuje aj nesprávna montáž alebo inštalácia, ak:

a) montáž alebo inštalácia bola súčasťou zmluvy a vykonal ju Obchodník alebo osoba konajúca na jeho zodpovednosť, alebo

b) montáž alebo inštaláciu mal vykonať Kupujúci, ale vykonal ju nesprávne v dôsledku nedostatkov návodu poskytnutého Obchodníkom alebo príslušným dodávateľom digitálneho obsahu či digitálnej služby.

3.4. Za vadu sa nepovažuje najmä stav spôsobený bežným opotrebovaním, nesprávnym alebo neprimeraným používaním, mechanickým poškodením po dodaní, zanedbanou údržbou, použitím v rozpore s návodom alebo technickými podmienkami, nevhodným napájaním, zásahom, úpravou alebo montážou tretej osoby, ak je medzi takýmto konaním a vadou príčinná súvislosť.

3.5. Práva zo zodpovednosti za vady nemožno odmietnuť iba preto, že Spotrebiteľ nemá pôvodný obal, nepoužil reklamačný formulár alebo nepredložil pokladničný doklad, ak vie uzavretie zmluvy a kúpu produktu u Obchodníka preukázať iným hodnoverným spôsobom.

3.6. Pri poškodení zásielky počas prepravy sa Kupujúcemu odporúča poškodenie bezodkladne zdokumentovať, uviesť výhradu pri prevzatí a oznámiť ho Obchodníkovi. Nesplnenie tohto odporúčania samo osebe nezbavuje Spotrebiteľa jeho zákonných práv.

IV. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY TOVARU PRI SPOTREBITEĽSKEJ KÚPE

4.1. Obchodník zodpovedá za každú vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania, ak zákon alebo osobitná dohoda v prospech Spotrebiteľa neustanovuje dlhšiu dobu.

4.2. Ak sa vada prejaví v zákonnej dobe zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že tovar mal vadu už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

4.3. Spotrebiteľ môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, ak vadu vytkne do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.

4.4. Ak Obchodník dodá použitý tovar a so Spotrebiteľom sa výslovne dohodne kratšia doba zodpovednosti za vady, táto doba nesmie byť kratšia ako jeden rok od dodania. Za vadu použitého tovaru sa nepovažuje opotrebovanie zodpovedajúce miere jeho predchádzajúceho používania.

4.5. Ak si tovar vyžaduje montáž alebo inštaláciu Obchodníkom, považuje sa za dodaný až dokončením montáže alebo inštalácie.

4.6. Skutočnosť, že bol tovar odoslaný priamo zo skladu dodávateľa alebo distribučného partnera Obchodníka, nemá vplyv na zodpovednosť Obchodníka voči Kupujúcemu.

4.7. Pre spotrebiteľské kúpne zmluvy uzavreté od 31. júla 2026 platí, že Obchodník pred odstránením vady informuje Spotrebiteľa o práve vybrať si v zákonnom rozsahu medzi opravou a výmenou a o predĺžení doby zodpovednosti za vady. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Predĺži sa iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv.

4.8. Právne vzťahy zo spotrebiteľských zmlúv uzavretých pred 31. júlom 2026 sa v otázkach dotknutých zmenou zákona posudzujú podľa právnej úpravy účinnej do 30. júla 2026.

V. TOVAR S DIGITÁLNYMI PRVKAMI A DIGITÁLNE PLNENIE

5.1. Ak produkt podľa svojej povahy obsahuje digitálny obsah alebo digitálnu službu, prípadne je s nimi prepojený tak, že bez nich nemôže plniť svoje funkcie, uplatnia sa aj pravidlá pre veci s digitálnymi prvkami. Môže ísť najmä o niektoré Wi-Fi termostaty, regulátory alebo zariadenia ovládané aplikáciou.

5.2. Obchodník zodpovedá aj za súlad digitálnych prvkov s dohodnutými a všeobecnými požiadavkami, a to bez ohľadu na to, či digitálny obsah alebo digitálnu službu dodáva priamo Obchodník alebo iná osoba v príslušnom dodávateľskom reťazci.

5.3. Obchodník zabezpečí, aby bol Spotrebiteľ počas zákonom určenej doby informovaný o aktualizáciách vrátane bezpečnostných aktualizácií potrebných na zachovanie súladu produktu, a aby mu boli takéto aktualizácie dodané, ak táto povinnosť podľa povahy produktu a zmluvy vzniká.

5.4. Ak sa digitálny obsah alebo digitálna služba poskytuje nepretržite počas dohodnutej doby, Obchodník zodpovedá za vady digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ktoré sa vyskytnú alebo prejavia počas celej dohodnutej doby, najmenej však počas dvoch rokov od dodania veci s digitálnymi prvkami.

5.5. Obchodník nezodpovedá za vadu spôsobenú výlučne tým, že Spotrebiteľ nenainštaloval dodanú aktualizáciu v primeranej lehote, len vtedy, ak bol Spotrebiteľ riadne informovaný o dostupnosti aktualizácie a následkoch jej nenainštalovania a nenainštalovanie alebo nesprávna inštalácia neboli spôsobené nedostatkami poskytnutého návodu.

5.6. Ak Obchodník dodáva samostatné digitálne plnenie, Spotrebiteľ má pri jeho vade právo na uvedenie digitálneho plnenia do súladu, a za zákonných podmienok aj právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

5.7. Obchodník odstráni vadu digitálneho plnenia bezplatne, bez spôsobenia závažných ťažkostí a v primeranej lehote. Oznámená lehota nesmie presiahnuť 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť.

VI. VADY MONTÁŽE, PROJEKTU A INEJ SLUŽBY

6.1. Táto kapitola sa vzťahuje na montáž, projektovú alebo inú službu, ktorú Spotrebiteľovi poskytuje vo vlastnom mene Obchodník, vrátane služby vykonanej jeho zamestnancom alebo subdodávateľom na zodpovednosť Obchodníka.

6.2. Služba má vadu najmä vtedy, ak nebola vykonaná v dohodnutom rozsahu, kvalite alebo termíne, nezodpovedá záväzným právnym alebo technickým požiadavkám, nebola vykonaná odborne alebo výsledok nezodpovedá dohodnutému účelu.

6.3. Ak je montáž alebo služba zahrnutá v cenovej ponuke, objednávke, zmluve alebo faktúre vystavenej Obchodníkom, poskytovateľom služby je Obchodník aj vtedy, ak na jej vykonanie použije subdodávateľa. Obchodník zodpovedá Spotrebiteľovi za riadne poskytnutie služby.

6.4. Ak Obchodník iba sprostredkuje kontakt na nezávislého externého partnera, ktorý si so zákazníkom samostatne dohodne rozsah, cenu a termín služby a fakturuje ju vo vlastnom mene, zmluvnou stranou tejto služby je externý partner. Reklamáciu vady jeho služby uplatňuje zákazník priamo u externého partnera. Obchodník naďalej zodpovedá za tovar alebo inú službu, ktorú dodal vo vlastnom mene.

6.5. Ak je vada výsledkom nevhodného materiálu alebo pokynu Spotrebiteľa, Obchodník za ňu nezodpovedá, ak Spotrebiteľa na nevhodnosť materiálu alebo pokynu riadne upozornil a Spotrebiteľ napriek upozorneniu na jeho použití trval.

6.6. Spotrebiteľ vytkne vadu služby bez zbytočného odkladu po jej zistení. Obchodník mu bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady služby a uvedie lehotu na jej odstránenie. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady služby.

6.7. Podľa povahy vady služby má Spotrebiteľ právo najmä na bezplatné odstránenie vady, riadne doplnenie alebo opätovné vykonanie služby, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.

6.8. Ak sa reklamácia týka súčasne vady tovaru aj vady montáže vykonanej Obchodníkom alebo na jeho zodpovednosť, Obchodník posúdi oba nároky spoločne tak, aby sa Spotrebiteľovi nespôsobili zbytočné náklady ani závažné ťažkosti.

6.9. Ak je predmetom zmluvy so Spotrebiteľom zhotovenie veci na zákazku, na zodpovednosť za vady sa v celom rozsahu použijú ustanovenia o spotrebiteľskej kúpnej zmluve; uplatní sa teda kapitola IV a postup podľa kapitol VII až XI tohto Reklamačného poriadku. Pri ostatných službách zodpovedá Obchodník za vady podľa Občianskeho zákonníka a postup podľa kapitol VII, VIII a XI sa použije primerane.

VII. SPÔSOB UPLATNENIA REKLAMÁCIE

7.1. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť akýmkoľvek jednoznačným spôsobom, najmä:

a) e-mailom na termofol@termofol.sk,

b) písomne na adrese Obchodníka uvedenej v bode 1.2.,

c) prostredníctvom reklamačného formulára zverejneného na webovom sídle,

d) iným prostriedkom diaľkovej komunikácie, ktorý umožňuje zachytiť obsah vytknutia vady.

7.2. Telefónne číslo môže Spotrebiteľ použiť na konzultáciu a dohodnutie postupu. Ak sa vada vytkne telefonicky, Obchodník zabezpečí zachytenie jej obsahu alebo požiada Spotrebiteľa o potvrdenie údajov potrebných na riadne posúdenie reklamácie.

7.3. Na urýchlenie posúdenia sa odporúča uviesť najmä:

a) meno, priezvisko a kontaktné údaje Kupujúceho,

b) číslo objednávky, faktúry alebo iný údaj umožňujúci identifikovať zmluvu,

c) označenie reklamovaného produktu,

d) opis vady, spôsob a čas jej prejavenia,

e) fotografiu, video, chybové hlásenie alebo inú dostupnú dokumentáciu,

f) preferovaný spôsob odstránenia vady, ak ho Spotrebiteľ vie určiť.

7.4. Neuvedenie niektorého odporúčaného údaja nebráni uplatneniu reklamácie, ak je z oznámenia zrejmé, kto vadu vytýka, ktorého produktu sa týka a aký problém namieta, alebo ak sa chýbajúce údaje dajú primerane doplniť.

7.5. Reklamačný formulár je pomocný a jeho použitie nie je povinnou podmienkou uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady.

7.6. Obchodník môže požiadať o primeranú súčinnosť potrebnú na posúdenie vady, najmä o zaslanie doplňujúcich údajov, umožnenie vzdialenej diagnostiky, sprístupnenie produktu na obhliadku alebo odovzdanie produktu. Požadovaná súčinnosť nesmie Spotrebiteľovi neprimerane sťažiť uplatnenie jeho práv.

VIII. POTVRDENIE A POSÚDENIE REKLAMÁCIE

8.1. Obchodník poskytne Spotrebiteľovi bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom.

8.2. Potvrdenie obsahuje najmä dátum vytknutia vady, identifikáciu reklamovaného produktu, stručný opis vady, uplatnené alebo požadované právo, ak ho Spotrebiteľ uviedol, a lehotu, v ktorej Obchodník vadu odstráni alebo reklamáciu vybaví podľa povahy nároku.

8.3. Pri vade tovaru oznámená lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť. Existenciu takého objektívneho dôvodu preukazuje Obchodník.

8.4. Ak vznikne objektívny dôvod na dlhšiu lehotu, Obchodník o ňom Spotrebiteľa bezodkladne písomne informuje, vysvetlí jeho povahu a oznámi nový predpokladaný termín. Tým nie sú dotknuté práva Spotrebiteľa na zľavu alebo odstúpenie od zmluvy v zákonom ustanovených prípadoch.

8.5. Pri posudzovaní vady môže Obchodník vykonať vzdialenú diagnostiku, odbornú obhliadku alebo výrobok postúpiť výrobcovi, autorizovanému servisu či odborne spôsobilej osobe. Tým sa nemení postavenie Obchodníka ako osoby zodpovednej Spotrebiteľovi za vybavenie reklamácie.

8.6. Bezplatné posúdenie reklamácie nemožno podmieňovať zaplatením diagnostického alebo manipulačného poplatku. Ak sa preukáže, že nejde o vadu, za ktorú Obchodník zodpovedá, môže Obchodník ponúknuť platenú diagnostiku, opravu, dopravu alebo inú službu iba po tom, čo Spotrebiteľa vopred informuje o cene alebo spôsobe jej určenia a Spotrebiteľ s platenou službou výslovne súhlasí.

IX. OPRAVA, VÝMENA, ZĽAVA A ODSTÚPENIE

9.1. Spotrebiteľ môže odoprieť zaplatiť nezaplatenú kúpnu cenu alebo jej časť, kým si Obchodník nesplní povinnosti zo zodpovednosti za vady, ibaže bol Spotrebiteľ v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením kúpnej ceny alebo jej časti. Po splnení povinností Obchodníkom Spotrebiteľ cenu bez zbytočného odkladu zaplatí.

9.2. Ak Obchodník zodpovedá za vadu tovaru, Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou.

9.3. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil Obchodníkovi neprimerané náklady, najmä vzhľadom na hodnotu tovaru bez vady, závažnosť vady a možnosť odstrániť vadu druhým spôsobom bez závažných ťažkostí pre Spotrebiteľa.

9.4. Obchodník môže odmietnuť opravu alebo výmenu iba vtedy, ak nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.

9.5. Obchodník opraví alebo vymení tovar bezplatne, na vlastné náklady, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi, s prihliadnutím na povahu tovaru a účel, na ktorý ho Spotrebiteľ požadoval.

9.6. Pri spotrebiteľských zmluvách uzavretých od 31. júla 2026 môže Obchodník pri výmene poskytnúť renovovaný tovar iba na žiadosť Spotrebiteľa. Počas opravy môže Spotrebiteľovi bezplatne zapožičať dočasný náhradný tovar, nejde však o všeobecnú povinnosť, ak sa strany alebo osobitný predpis nedohodnú inak.

9.7. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy najmä vtedy, ak:

a) Obchodník tovar neopravil ani nevymenil,

b) Obchodník neopravil alebo nevymenil tovar v súlade so zákonnými požiadavkami vrátane prevzatia, odstránenia a opätovnej inštalácie,

c) Obchodník opravu alebo výmenu oprávnene odmietol, pretože oba spôsoby nie sú možné alebo sú neprimerane nákladné,

d) tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,

e) vada je taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo

f) Obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre Spotrebiteľa.

9.8. Zľava musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou dodaného vadného tovaru a hodnotou, ktorú by mal bez vady.

9.9. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy pre zanedbateľnú vadu alebo ak sa spolupodieľal na jej vzniku. Dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná alebo že sa Spotrebiteľ spolupodieľal na jej vzniku, nesie Obchodník.

9.10. Ak sa zmluva týka viacerých vecí, Spotrebiteľ spravidla odstupuje iba vo vzťahu k vadnej veci. Vo vzťahu k ostatným veciam môže odstúpiť, ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ich bez vadnej veci.

9.11. Pri výmene tovaru ani po odstúpení od zmluvy nemá Obchodník právo na odplatu za bežné užívanie tovaru alebo na náhradu za jeho bežné opotrebovanie pred výmenou alebo odstúpením.

9.12. Po odstúpení od kúpnej zmluvy Spotrebiteľ vráti tovar na náklady Obchodníka. Obchodník vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo od preukázania jeho odoslania, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.

9.13. Kúpna cena alebo zľava sa vráti rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil pri úhrade, ak výslovne nesúhlasí s iným spôsobom bez dodatočných poplatkov.

9.14. Za vady náhradného tovaru zodpovedá Obchodník podľa Občianskeho zákonníka.

9.15. Uplatnením práv zo zodpovednosti za vady nie je dotknuté právo Kupujúceho na náhradu škody, ak sú splnené zákonné podmienky.

X. PREVZATIE, PREPRAVA A NAINŠTALOVANÝ TOVAR

10.1. Na účely opravy alebo výmeny Spotrebiteľ odovzdá alebo sprístupní tovar Obchodníkovi alebo osobe určenej Obchodníkom. Náklady na prevzatie vadného tovaru znáša Obchodník.

10.2. Pri menšom tovare Obchodník oznámi spôsob bezplatného alebo nákladovo neutrálneho odoslania. Ak Spotrebiteľ po dohode s Obchodníkom účelne vynaloží primerané náklady na odoslanie, Obchodník mu ich uhradí.

10.3. Pri objemnom, ťažkom, pevne pripojenom alebo nainštalovanom tovare sa reklamácia spravidla posúdi obhliadkou, vzdialenou diagnostikou, servisným zásahom na mieste alebo iným primeraným spôsobom dohodnutým so Spotrebiteľom.

10.4. Ak oprava alebo výmena vyžaduje odstránenie vadného tovaru, ktorý bol pred prejavením vady riadne nainštalovaný v súlade s jeho povahou a účelom, Obchodník zabezpečí jeho odstránenie a inštaláciu opraveného alebo náhradného tovaru. Strany sa môžu dohodnúť, že odstránenie a inštaláciu zabezpečí Spotrebiteľ na náklady a nebezpečenstvo Obchodníka.

10.5. Povinnosť podľa bodu 10.4. sa pri vade samotného tovaru uplatní aj vtedy, ak tovar riadne nainštalovala nezávislá tretia osoba. Za samostatnú vadu montážnej práce nezávislého externého partnera však zodpovedá tento partner podľa bodu 6.4.

10.6. Obchodník dodá opravený alebo náhradný tovar Spotrebiteľovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu bol vadný tovar odovzdaný, ak sa strany nedohodnú inak.

10.7. Ak Spotrebiteľ neprevezme opravený alebo náhradný tovar v zákonnej lehote, Obchodník môže postupovať podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka o neprevzatej veci, vrátane predchádzajúceho upozornenia Spotrebiteľa, ak ho zákon vyžaduje.

XI. ODMIETNUTIE ZODPOVEDNOSTI A OPAKOVANÉ VYTKNUTIE VADY

11.1. Ak Obchodník odmietne zodpovednosť za vadu, písomne oznámi Spotrebiteľovi konkrétne dôvody odmietnutia.

11.2. Ak Spotrebiteľ odborným stanoviskom alebo znaleckým posudkom vydaným osobou spĺňajúcou zákonné podmienky preukáže zodpovednosť Obchodníka za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a Obchodník nemôže zodpovednosť za túto vadu odmietnuť.

11.3. Účelne vynaložené náklady Spotrebiteľa spojené s odborným stanoviskom alebo znaleckým posudkom sa nahrádzajú podľa Občianskeho zákonníka. Spotrebiteľ ich uplatní u Obchodníka najneskôr v zákonnej lehote.

11.4. Zamietnutie reklamácie nebráni Spotrebiteľovi obrátiť sa so žiadosťou o nápravu na Obchodníka, využiť alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu alebo uplatniť práva na súde.

XII. B2B KUPUJÚCI

12.1. Pri B2B kupujúcom sa zodpovednosť za vady, povinnosť tovar prezrieť, oznamovanie vád a nároky z vád riadia Obchodným zákonníkom, VOP, individuálnou zmluvou, cenovou ponukou alebo dohodnutými záručnými podmienkami.

12.2. B2B kupujúci je povinný tovar podľa možností prezrieť čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody a zistené vady oznámiť Obchodníkovi bez zbytočného odkladu v súlade s Obchodným zákonníkom.

12.3. Spotrebiteľské lehoty, právne domnienky a osobitné procesné pravidlá uvedené v tomto Reklamačnom poriadku sa na B2B kupujúceho nevzťahujú, ak z kogentného právneho predpisu alebo individuálnej dohody nevyplýva inak.

12.4. Obchodník môže B2B kupujúcemu poskytnúť zmluvnú záruku alebo osobitné servisné podmienky. Ich rozsah, trvanie a podmienky musia vyplývať z konkrétneho záručného vyhlásenia, zmluvy alebo cenovej ponuky.

XIII. SPOTREBITEĽSKÁ ZÁRUKA A SERVIS MIMO ZÁKONNEJ ZODPOVEDNOSTI

13.1. Výrobca, Obchodník alebo iná osoba môže nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady poskytnúť spotrebiteľskú záruku, predĺženú záruku alebo inú servisnú výhodu. Takáto záruka nemení ani neobmedzuje zákonné práva Spotrebiteľa voči Obchodníkovi.

13.2. Poskytovateľ záruky, jej trvanie, výrobky a súčasti, na ktoré sa vzťahuje, podmienky montáže a používania, rozsah plnenia, spôsob uplatnenia a prípadné výluky sú uvedené v konkrétnom záručnom liste, osobitných záručných podmienkach alebo v súvisiacej reklame dostupnej pri uzavretí zmluvy alebo pred jej uzavretím. Ak je súvisiaca reklama pre Spotrebiteľa priaznivejšia než záručný list, uplatní sa priaznivejšia podmienka.

13.3. Pri vykurovacej fólii Classic sa predĺžená 15-ročná záruka poskytovaná Obchodníkom vzťahuje výlučne na materiálovú a elektrickú funkčnosť samotnej vykurovacej fólie, ak fóliu dodala a nainštalovala spoločnosť TERMOFOL Slovakia, s.r.o., a boli splnené podmienky uvedené v konkrétnom záručnom liste. Pri samostatnom predaji vykurovacej fólie Classic bez montáže spoločnosťou TERMOFOL Slovakia, s.r.o. sa táto predĺžená záruka Obchodníka neposkytuje; tým nie sú dotknuté zákonné práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady, ktoré pri spotrebiteľskej kúpe trvajú spravidla dva roky od dodania veci, ani prípadná záruka výrobcu podľa záručného listu priloženého k výrobku, ktorej rozsah a podmienky určuje výrobca.

13.4. Trvanie a podmienky predĺžených záruk pri ostatných produktoch, najmä pri vykurovacích rohožiach, vykurovacích fóliách iného radu, vykurovacích kábloch a ďalších vykurovacích prvkoch, sa riadia konkrétnym záručným listom, osobitnými záručnými podmienkami a súvisiacou reklamou. Samotný tento Reklamačný poriadok nezakladá inú alebo dlhšiu záručnú dobu, než je výslovne uvedená pri konkrétnom produkte.

13.5. Predĺžená záruka na vykurovaciu fóliu, vykurovaciu rohož, vykurovací kábel alebo iný zabudovaný vykurovací prvok sa nevzťahuje automaticky na termostat, podlahový snímač, prívodné vedenie, spojovací materiál, podlahovú krytinu, lepidlo, poter ani iné stavebné alebo dokončovacie vrstvy, ak konkrétny záručný list, súvisiaca reklama alebo kogentný právny predpis neurčuje inak.

13.6. Pri predĺženej záruke poskytovanej Obchodníkom po uplynutí zákonnej doby zodpovednosti za vady sa rozsah nákladov na diagnostiku, sprístupnenie výrobku, demontáž, opätovnú montáž a obnovu podlahovej krytiny alebo stavebných vrstiev riadi konkrétnym záručným vyhlásením. Ak záručné vyhlásenie alebo kogentný právny predpis neurčuje inak, takáto predĺžená záruka zahŕňa podľa rozhodnutia poskytovateľa záruky opravu vadného vykurovacieho prvku, výmenu vadnej časti alebo dodanie náhradného vykurovacieho prvku, nezahŕňa však náklady na demontáž a opätovnú montáž podlahovej krytiny, nábytku, líšt, podložiek, lepidiel, poterov ani iných stavebných, dokončovacích alebo dekoračných vrstiev.

13.7. Ustanovenia bodov 13.5 a 13.6 sa nevzťahujú na zákonné práva Spotrebiteľa počas zákonnej doby zodpovednosti za vady ani na zodpovednosť Obchodníka za vadne vykonanú montáž, ktorú poskytol vo vlastnom mene. Ak výrobca poskytne spotrebiteľskú záruku na životnosť veci alebo inú záruku, pri ktorej kogentný právny predpis priznáva Spotrebiteľovi širšie práva, uplatnia sa tieto širšie práva a príslušné záručné vyhlásenie.

13.8. Plnenie z predĺženej záruky môže byť podľa konkrétnych záručných podmienok viazané najmä na odbornú montáž Obchodníkom, použitie určených systémových komponentov, riadne vyplnený záručný list, doklad o kúpe, protokol o meraní odporu a izolačného odporu, fotodokumentáciu rozloženia vykurovacích prvkov, nastavenie maximálnej teploty podlahy a používanie v súlade s návodom. Pri posudzovaní sa skúma aj príčinná súvislosť medzi porušením konkrétnej podmienky a vzniknutou vadou, ak to vyžaduje zákon alebo povaha záruky.

13.9. Samotná skutočnosť, že vykurovací systém nehreje alebo nehreje správne, ešte nepreukazuje vadu vykurovacej fólie, rohože alebo kábla. Obchodník alebo poskytovateľ záruky môže primerane požadovať odbornú diagnostiku, najmä kontrolu napájania, termostatu, podlahového snímača, spojov, prívodných vedení, odporu vykurovacieho okruhu, izolačného odporu a prípadne termovízne meranie.

13.10. Predĺžená záruka sa nevzťahuje na vady alebo poškodenia spôsobené okolnosťou, za ktorú poskytovateľ záruky podľa konkrétnych záručných podmienok nezodpovedá, najmä mechanickým poškodením, neodborným zásahom, zatečením, prepätím, použitím nevhodnej podlahovej krytiny, prekrytím vykurovanej plochy v rozpore s návodom, prekročením povolenej teploty alebo používaním v rozpore s návodom. Zamietnutie plnenia musí vychádzať z konkrétne zisteného dôvodu a jeho súvislosti s vadou, nie iba z domnienky o nesprávnom používaní.

13.11. Ak sa preukáže, že nejde o vadu krytú zákonnou zodpovednosťou ani konkrétnou zárukou, môže Obchodník na žiadosť Kupujúceho ponúknuť platenú diagnostiku, opravu, náhradný diel, dopravu alebo servis. Platená služba sa vykoná až po informovaní Kupujúceho o cene alebo spôsobe jej výpočtu a po jeho súhlase.

13.12. Rozsah už poskytnutej záruky sa posudzuje podľa záručného listu, zmluvy a reklamy dostupnej v čase uzavretia príslušnej zmluvy. Neskoršou zmenou Reklamačného poriadku alebo záručných podmienok nemožno spätne zúžiť práva Kupujúceho z už poskytnutej záruky.

XIV. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

14.1. Osobné údaje poskytnuté pri reklamácii Obchodník spracúva najmä na účely prijatia, evidencie, posúdenia a vybavenia reklamácie, komunikácie s Kupujúcim, plnenia zákonných povinností a ochrany právnych nárokov.

14.2. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente „Ochrana osobných údajov a poučenie o používaní cookies“ zverejnenom na webovom sídle Obchodníka.

XV. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

15.1. Tento Reklamačný poriadok sa vykladá a uplatňuje spolu s VOP. Ak by bol medzi nimi rozpor, pri Spotrebiteľovi sa použije znenie, ktoré je v súlade s kogentnými právnymi predpismi a priaznivejšie pre Spotrebiteľa.

15.2. Práva Spotrebiteľa vyplývajúce zo zákona nemožno týmto Reklamačným poriadkom obmedziť ani vylúčiť.

15.3. Obchodník môže Reklamačný poriadok primerane meniť. Na konkrétny zmluvný vzťah sa použije znenie platné a účinné v čase uzavretia zmluvy, ak neskoršia zmena nie je pre Kupujúceho priaznivejšia alebo ak zákon neustanovuje inak.

15.4. Aktuálne znenie Reklamačného poriadku je zverejnené na www.termofol.sk.

15.5. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovom sídle Obchodníka.

Verzia dokumentu: 13. júla 2026