VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

Internetového obchodu www.termofol.sk

I. IDENTIFIKÁCIA OBCHODNÍKA

1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou:

Obchodné meno: TERMOFOL Slovakia, s.r.o.

Sídlo: Šášovská 3018/16, 851 06 Bratislava – mestská časť Petržalka, Slovenská republika

IČO: 52 487 482

DIČ: 2121042319

IČ DPH: SK2121042319

Zápis: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 138532/B

Bankový účet: SK18 1100 0000 0029 4207 2648

Webové sídlo: www.termofol.sk

E-mail pre objednávky a obchodnú komunikáciu: obchod@termofol.sk alebo termofol@termofol.sk

E-mail pre reklamácie, odstúpenia a právne podania: termofol@termofol.sk

Telefón: +421 951 202 810

Obchodník je platiteľom dane z pridanej hodnoty. Ďalej len „Obchodník“ alebo „Predávajúci“.

1.2. Adresa na zasielanie písomností, reklamácií a oznámení o odstúpení od zmluvy je: TERMOFOL Slovakia, s.r.o., Šášovská 3018/16, 851 06 Bratislava – mestská časť Petržalka, Slovenská republika, ak Obchodník v konkrétnom prípade písomne neurčí inú adresu na doručovanie zásielok alebo vrátenie tovaru.

II. DEFINÍCIE POJMOV

2.1. Na účely týchto VOP majú nižšie uvedené pojmy tento význam:

• „Webové sídlo“ alebo „internetový obchod“ je online rozhranie www.termofol.sk.
• „Kupujúci“ je fyzická alebo právnická osoba, ktorá odoslala objednávku, prijala cenovú ponuku alebo inak uzavrela s Obchodníkom zmluvu.
• „Spotrebiteľ“ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
• „B2B kupujúci“ je kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, najmä podnikateľ, právnická osoba alebo osoba konajúca v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou.
• „Produkt“ zahŕňa tovar, službu, montáž, projekt, technický návrh alebo ich kombináciu.
• „Tovar na mieru“ je tovar vyrobený, vytlačený, odstrihnutý alebo inak nevratne upravený podľa individuálnych požiadaviek Kupujúceho, najmä infrapanel s individuálnym motívom alebo vykurovacia fólia odstrihnutá na Kupujúcim zvolenú dĺžku, ak nejde o štandardný skladový rozmer bežne ponúkaný Obchodníkom.
• „Zmluva uzavretá na diaľku“ je zmluva uzavretá bez súčasnej fyzickej prítomnosti Obchodníka a Spotrebiteľa výlučne prostriedkami diaľkovej komunikácie.
• „Trvanlivé médium“ je prostriedok umožňujúci uchovať informácie počas doby primeranej ich účelu a reprodukovať ich v nezmenenej podobe, najmä e-mail alebo listina.
• „Pracovný deň“ je deň od pondelka do piatka, okrem štátnych sviatkov a dní pracovného pokoja v Slovenskej republike.

III. PÔSOBNOSŤ VOP A PRÁVNY REŽIM

3.1. VOP sa vzťahujú na objednávky uskutočnené prostredníctvom Webového sídla a primerane aj na zmluvy uzavreté e-mailom, telefonicky, prijatím cenovej ponuky alebo iným spôsobom, ak sa na tieto VOP odkazuje v objednávke, ponuke alebo potvrdení Obchodníka.

3.2. Právne vzťahy so Spotrebiteľom sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi v platnom znení.

3.3. Právne vzťahy s B2B kupujúcim sa riadia najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník. Ustanovenia týchto VOP označené ako spotrebiteľské alebo upravujúce osobitné práva Spotrebiteľa sa na B2B kupujúceho nevzťahujú, ak sa Obchodník a B2B kupujúci výslovne nedohodnú inak.

3.4. Individuálna písomná dohoda, potvrdená cenová ponuka, objednávka alebo zmluva má prednosť pred týmito VOP v rozsahu, v akom upravuje konkrétnu otázku odlišne. Od kogentných práv Spotrebiteľa sa nemožno odchýliť v jeho neprospech.

3.5. Zmluvným jazykom je slovenský jazyk, ak sa strany nedohodnú inak. Obchodník sa nezaviazal dodržiavať osobitný kódex správania.

IV. INFORMÁCIE O PRODUKTOCH, OBJEDNÁVKA A UZATVORENIE ZMLUVY

4.1. Informácie o hlavných vlastnostiach produktu, cene, dostupnosti, predpokladanej dodacej lehote a prípadných obmedzeniach sú uvedené pri produkte, v košíku, pokladni, cenovej ponuke alebo v individuálnej komunikácii.

4.2. Fotografie, vizualizácie a farebné zobrazenie produktov majú informačný charakter. Odchýlky spôsobené nastavením obrazovky, prirodzenou štruktúrou materiálu alebo výrobnou toleranciou sa nepovažujú za vadu, ak produkt zodpovedá dohodnutým vlastnostiam a právnym požiadavkám.

4.3. Pri objednávke cez Webové sídlo Kupujúci vyberie produkty, skontroluje košík, vyplní požadované údaje, zvolí dostupný spôsob dopravy a platby, oboznámi sa s VOP a odosiela objednávku tlačidlom „Objednať s povinnosťou platby“. Pred odoslaním môže údaje skontrolovať a opraviť návratom do príslušného kroku pokladne.

4.4. Odoslaná objednávka predstavuje návrh Kupujúceho na uzavretie zmluvy. Obchodník bezodkladne elektronicky potvrdí jej doručenie. Kúpna zmluva je uzavretá doručením elektronického potvrdenia Obchodníka, z ktorého vyplýva, že objednávka bola prijatá a zaradená na spracovanie, alebo iným výslovným prijatím objednávky Obchodníkom.

4.5. Oznámenie o neúspešnej platbe alebo technické potvrdenie, ktoré výslovne nevyjadruje prijatie objednávky na spracovanie, samo osebe nepredstavuje prijatie návrhu. Ak je objednávka prijatá, ale čaká na platbu, zmluva zostáva uzavretá a Obchodník je oprávnený pozastaviť plnenie do prijatia dohodnutej platby.

4.6. Obchodník môže pred uzavretím zmluvy objednávku neprijať najmä pri nedostupnosti produktu, neúplných údajoch, objektívnej nemožnosti plnenia alebo zjavnej technickej chybe ceny. Ak už bola zmluva uzavretá, Obchodník postupuje podľa zmluvy a zákona; o nemožnosti plnenia Kupujúceho bezodkladne informuje a prijaté platby vráti.

4.7. Obsah zmluvy tvorí najmä objednávka alebo cenová ponuka, jej prijatie, opis produktu, cena, tieto VOP a dokumenty, na ktoré zmluva odkazuje. Obchodník zmluvu uchováva elektronicky počas doby potrebnej na plnenie zákonných povinností. Registrovaný Kupujúci môže mať prístup k histórii objednávok vo svojom účte; kópiu zmluvnej dokumentácie môže vyžiadať e-mailom.

V. TOVAR NA MIERU A PODKLADY KUPUJÚCEHO

5.1. Ak Kupujúci objedná Tovar na mieru, je povinný pred začatím výroby alebo úpravy skontrolovať a potvrdiť rozmery, množstvo, motív, grafické podklady a ďalšie špecifikácie. Obchodník nezodpovedá za chyby vyplývajúce z nesprávnych údajov alebo podkladov, ktoré Kupujúci schválil, ak Obchodník nemohol ich nesprávnosť rozumne zistiť.

5.2. Pri infrapaneli s individuálnym motívom Kupujúci vyhlasuje, že je oprávnený poskytnúť a použiť dodaný obrazový alebo grafický podklad. Obchodník môže odmietnuť motív, ktorý je protiprávny, zjavne zasahuje do práv tretích osôb alebo je technicky nepoužiteľný.

5.3. Pri zostavovaných produktoch alebo SET-och sa výnimka pre Tovar na mieru uplatní iba na tú časť plnenia, ktorá bola skutočne vyrobená alebo nevratne upravená podľa individuálnej špecifikácie Kupujúceho. Štandardné, oddeliteľné skladové komponenty sa neposudzujú automaticky ako Tovar na mieru.

VI. KÚPNA CENA, DANE, FAKTURÁCIA A PLATBY

6.1. Cena produktu je uvedená pri produkte, v košíku, pokladni alebo cenovej ponuke a je platná v okamihu odoslania objednávky, ak nedošlo k zjavnej technickej chybe. Spotrebiteľovi sa ceny zobrazujú vrátane DPH. B2B kupujúcemu môžu byť ceny zobrazené bez DPH aj s DPH alebo podľa individuálnej cenovej ponuky.

6.2. Cena dopravy a ďalšie náklady nie sú súčasťou ceny produktu, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. Ich výška je Kupujúcemu zobrazená alebo oznámená pred uzavretím zmluvy.

6.3. Pri oznámení zníženia ceny Obchodník uvádza predchádzajúcu cenu v súlade s platnými pravidlami ochrany spotrebiteľa.

6.4. Kupujúci môže cenu uhradiť spôsobom sprístupneným alebo dohodnutým pri konkrétnej objednávke, najmä:

• online prostredníctvom združenej platobnej brány Comgate, najmä platobnou kartou, online bankovým prevodom, Apple Pay alebo Google Pay, podľa možností zobrazených v platobnej bráne;
• bankovým prevodom na účet Obchodníka na základe zálohovej faktúry, faktúry alebo platobných údajov zaslaných Obchodníkom, najmä pri montážach, projektoch, individuálnych cenových ponukách, B2B objednávkach alebo objednávkach mimo štandardnej pokladne e-shopu;
• iným spôsobom, ktorý je Kupujúcemu zobrazený pred odoslaním objednávky alebo individuálne písomne dohodnutý.

6.5. Dobierka nie je ponúkaná, ak sa Kupujúcemu výslovne nezobrazí ako dostupná možnosť v pokladni.

6.6. Ak je dohodnutá platba vopred alebo záloha, Obchodník môže začať výrobu, expedíciu, montáž alebo poskytovanie služby až po pripísaní príslušnej sumy na účet, ak sa strany nedohodnú inak.

6.7. Pri neuhradení splatnej sumy je Obchodník oprávnený vyzvať Kupujúceho na úhradu v dodatočnej primeranej lehote. Po jej márnom uplynutí môže od zmluvy odstúpiť alebo objednávku zrušiť v rozsahu dovolenom zákonom a dohodou.

6.8. Faktúra, zálohová faktúra, dobropis alebo iný účtovný doklad môže byť vytvorený prostredníctvom systému iDoklad a doručený elektronicky na e-mail Kupujúceho alebo sprístupnený v e-maile či zákazníckom účte. Kupujúci súhlasí s elektronickým doručovaním účtovných dokladov.

VII. DODANIE PRODUKTOV, DODACIE LEHOTY A PRIAMA EXPEDÍCIA

7.1. Obchodník dodáva tovar prostredníctvom e-shopu iba na adresy na území Slovenskej republiky. Osobný odber sa neposkytuje, ak nie je pri konkrétnej objednávke individuálne písomne dohodnuté inak.

7.2. Skladový tovar Obchodník zvyčajne expeduje nasledujúci pracovný deň po uzavretí zmluvy a splnení dohodnutých platobných podmienok. Ide o obvyklú, nie garantovanú lehotu, ak nebola výslovne potvrdená ako záväzná.

7.3. Pri tovare na objednávku alebo s označenou dostupnosťou platí predpokladaná lehota uvedená pri produkte alebo v potvrdení objednávky, napríklad 10, 14 alebo 21 dní. Ak sa strany nedohodnú inak, Obchodník dodá tovar Spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy.

7.4. Ak bola pred uzavretím zmluvy dohodnutá záloha alebo platba vopred ako podmienka začatia výroby, objednania, expedície alebo montáže, dohodnutá dodacia lehota začína plynúť po pripísaní platby, ak z ponuky alebo dohody nevyplýva inak.

7.5. Ak Obchodník nemôže dodať produkt v dohodnutej lehote z dôvodu dočasnej nedostupnosti, výrobného omeškania, výpadku dopravy, mimoriadnej udalosti, dočasného obmedzenia prevádzky alebo inej objektívnej prekážky, bezodkladne o tom Kupujúceho informuje a oznámi nový predpokladaný termín. Tým nie sú dotknuté zákonné práva Spotrebiteľa pri omeškaní, vrátane práva poskytnúť dodatočnú primeranú lehotu a následne od zmluvy odstúpiť, alebo odstúpiť bez dodatočnej lehoty v zákonom stanovených prípadoch.

7.6. Tovar môže byť odoslaný zo skladu Obchodníka alebo priamo zo skladu jeho dodávateľa či distribučného partnera, najmä spoločnosti Green Eco s.r.o. zo skladu v Jičíne. Priame odoslanie nemá vplyv na postavenie TERMOFOL Slovakia, s.r.o. ako predávajúceho ani na jeho zodpovednosť voči Kupujúcemu.

VIII. DOPRAVA A CENA DOPRAVY

8.1. Dopravu zabezpečuje Obchodník najmä prostredníctvom spoločností DPD, GLS alebo TOPTRANS. Konkrétneho dopravcu môže určiť podľa hmotnosti, rozmerov, povahy zásielky, miesta expedície a prevádzkových možností, ak tým nezvýši cenu dopravy oznámenú Kupujúcemu pred odoslaním objednávky.

8.2. Cena dopravy sa určuje podľa hmotnosti a charakteru zásielky. Cena zobrazená v košíku alebo pokladni pred odoslaním objednávky je rozhodujúca. Horná hranica hmotnostného pásma sa počíta vrátane. K dátumu tejto verzie VOP platí tento štandardný cenník pre Slovensko:

8.3. Pri zásielke nad 200 kg, nadrozmernej zásielke alebo zásielke vyžadujúcej osobitnú manipuláciu, ktorá nespĺňa podmienky dopravy zdarma podľa bodu 8.4., sa cena dopravy určí podľa aktuálnej kalkulácie dopravcu a oznámi sa Kupujúcemu pred uzavretím zmluvy alebo pred potvrdením zmeny objednávky.

8.4. Doprava zdarma sa poskytne, ak pokladňa vyhodnotí splnenie týchto podmienok:

• Kupujúci – Spotrebiteľ: minimálna hodnota objednávky 1 000 €;
• B2B kupujúci: minimálna hodnota objednávky 4 000 €.

8.5. Minimálna hodnota objednávky pre dopravu zdarma sa posudzuje podľa hodnoty vyhodnotenej pokladňou pred uplatnením zľavového kupónu. Ak individuálna cenová ponuka určí inú cenu dopravy, platí individuálna dohoda.

IX. PREVZATIE, VLASTNÍCKE PRÁVO, NEBEZPEČENSTVO ŠKODY A NEPREVZATÁ ZÁSIELKA

9.1. Spotrebiteľ nadobúda vlastnícke právo k tovaru jeho prevzatím, ak nebolo dohodnuté inak. Nebezpečenstvo náhodnej skazy, poškodenia alebo straty prechádza na Spotrebiteľa okamihom, keď tovar prevezme on alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu. Ak Spotrebiteľ poverí dopravcu, ktorého Obchodník neponúkol, nebezpečenstvo prechádza odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi.

9.2. Pri B2B kupujúcom prechádza vlastnícke právo a nebezpečenstvo škody podľa individuálnej dohody a príslušných ustanovení Obchodného zákonníka. Ak bola dohodnutá výhrada vlastníctva, vlastnícke právo prechádza až úplným zaplatením ceny.

9.3. Kupujúci má pri prevzatí skontrolovať počet zásielok a zjavný stav obalu. Pri zjavnom poškodení sa odporúča poškodenie zaznamenať s dopravcom a bezodkladne informovať Obchodníka. Nesplnenie tohto odporúčania samo osebe nezbavuje Spotrebiteľa zákonných práv zo zodpovednosti za vady.

9.4. Bezdôvodné neprevzatie zásielky sa nepovažuje za odstúpenie od zmluvy. Ak Kupujúci požiada o opätovné odoslanie, Obchodník môže požadovať úhradu nových skutočných a primeraných nákladov na dopravu pred opätovným odoslaním. Tým nie je dotknuté právo Spotrebiteľa platne odstúpiť od zmluvy zákonným spôsobom.

X. MONTÁŽNE, PROJEKTOVÉ A INÉ SLUŽBY

10.1. Rozsah, cena, termín, technické podmienky a prípadná záloha pri montáži, projekte alebo inej službe sa určia v cenovej ponuke, objednávke, zmluve alebo následnej písomnej dohode.

10.2. Kupujúci je povinný poskytnúť potrebnú súčinnosť, najmä umožniť prístup na miesto plnenia, zabezpečiť dohodnutú pripravenosť priestoru a pravdivo oznámiť technické skutočnosti, ktoré môžu ovplyvniť realizáciu. Dodatočné práce alebo zmena rozsahu sa vykonajú po odsúhlasení Kupujúcim, ak nejde o nevyhnutný zásah na odvrátenie bezprostrednej škody.

10.3. Ak Spotrebiteľ po uzavretí zmluvy požiada, aby sa služba alebo montáž začala pred uplynutím lehoty na odstúpenie, Obchodník si vyžiada jeho výslovnú žiadosť o skoršie začatie a poučenie na trvanlivom médiu. Ak je služba úplne poskytnutá pred uplynutím lehoty za splnenia zákonných podmienok, Spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie od zmluvy o službe.

10.4. Ak Spotrebiteľ odstúpi po tom, čo na jeho výslovnú žiadosť začalo poskytovanie služby, ale pred jej úplným poskytnutím, uhradí Obchodníkovi cenu za skutočne poskytnuté plnenie vypočítanú pomerne podľa dohodnutej celkovej ceny, ak zákon neustanovuje inak.

10.5. Ak si tovar vyžaduje montáž alebo inštaláciu Obchodníkom, pri Spotrebiteľovi sa považuje za dodaný až dokončením montáže alebo inštalácie.

10.6. Na žiadosť Kupujúceho môže Obchodník poskytnúť kontakt na nezávislého externého montážneho alebo realizačného partnera alebo mu po predchádzajúcom súhlase Kupujúceho odovzdať kontaktné údaje Kupujúceho na účel dohodnutia realizácie.

10.7. Ak externý partner dohodne s Kupujúcim rozsah, cenu, termín a platobné podmienky samostatne a službu fakturuje vo vlastnom mene, zmluva vzniká výlučne medzi Kupujúcim a externým partnerom. Obchodník nie je poskytovateľom ani zmluvnou stranou tejto služby a zodpovedá len za plnenie, ktoré dodal vo vlastnom mene. Identitu partnera oznámi Kupujúcemu pri sprostredkovaní kontaktu.

10.8. Ak je montáž alebo iná služba zahrnutá v cenovej ponuke, objednávke, zmluve alebo faktúre Obchodníka, jej poskytovateľom je Obchodník aj vtedy, ak použije subdodávateľa. Tým nie je dotknutá jeho zodpovednosť voči Kupujúcemu za riadne poskytnutie služby.

XI. PRÁVO SPOTREBITEĽA ODSTÚPIŤ OD ZMLUVY A VÝNIMKY

11.1. Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Pri tovare lehota plynie odo dňa jeho prevzatia Spotrebiteľom alebo ním určenou osobou odlišnou od dopravcu; pri službe odo dňa uzavretia zmluvy. Ak sa tovary dodávajú oddelene, lehota plynie od prevzatia posledného tovaru, dielu alebo kusu; pri pravidelnom dodávaní od prevzatia prvého tovaru.

11.2. Pri zmluve uzavretej pri nevyžiadanej návšteve alebo na predajnej akcii sa uplatní 30-dňová lehota v prípadoch ustanovených zákonom.

11.3. Spotrebiteľ môže odstúpiť aj pred začatím plynutia lehoty. Ak nebol riadne poučený o práve na odstúpenie, lehota sa predlžuje podľa zákona.

11.4. Právo na odstúpenie sa neuplatní v prípadoch ustanovených zákonom, najmä pri:

• službe, ktorá bola úplne poskytnutá, ak sa poskytovanie začalo pred uplynutím lehoty s výslovným súhlasom Spotrebiteľa, Spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený, a boli splnené ďalšie zákonné podmienky;
• Tovare na mieru, najmä infrapaneli s individuálne vytlačeným motívom alebo vykurovacej fólii odstrihnutej podľa individuálne zvolenej dĺžky, ak ide o nevratnú úpravu podľa špecifikácie Spotrebiteľa;
• tovare, ktorý sa vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom;
• naliehavej oprave alebo údržbe vykonanej počas návštevy na výslovnú žiadosť Spotrebiteľa, v rozsahu ustanovenom zákonom.

11.5. Skutočnosť, že produkt je súčasťou SET-u alebo balíka, sama osebe nevylučuje odstúpenie. Výnimka sa uplatní iba na individuálne vyrobenú alebo nevratne upravenú časť; pri oddeliteľných štandardných komponentoch zostáva právo na odstúpenie zachované, ak sú splnené zákonné podmienky.

11.6. Právo Spotrebiteľa na odstúpenie sa nevzťahuje na B2B kupujúceho, ak mu nebolo výslovne priznané individuálnou dohodou.

XII. UPLATNENIE ODSTÚPENIA A ONLINE FUNKCIA „ODSTÚPIŤ OD ZMLUVY TU“

12.1. Spotrebiteľ môže odstúpenie uplatniť jednoznačným vyhlásením:

• e-mailom na termofol@termofol.sk;
• listinne na adrese sídla Obchodníka;
• prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie;
• prostredníctvom online funkcie „Odstúpiť od zmluvy tu“, ktorá je dostupná na adrese https://termofol.sk/odstupenie-od-zmluvy/ a prostredníctvom odkazu na Webovom sídle.

12.2. Lehota je zachovaná, ak Spotrebiteľ odošle oznámenie najneskôr v posledný deň lehoty. Dôkazné bremeno o včasnom uplatnení nesie Spotrebiteľ.

12.3. Ak Spotrebiteľ použije online funkciu na odstúpenie, Obchodník mu bez zbytočného odkladu zašle na trvanlivom médiu potvrdenie o prijatí, ktoré obsahuje obsah oznámenia a presný dátum a čas jeho odoslania.

12.4. Dôvod odstúpenia je dobrovoľný. Bankový účet alebo IBAN sa vyžaduje iba vtedy, ak je potrebný na vrátenie platby bankovým prevodom alebo sa strany na tomto spôsobe dohodnú.

12.5. Spotrebiteľ môže odstúpiť iba vo vzťahu ku konkrétnemu produktu alebo časti objednávky, ak zmluva zahŕňa viac produktov a čiastočné odstúpenie je možné.

XIII. POVINNOSTI SPOTREBITEĽA PO ODSTÚPENÍ

13.1. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia zaslať alebo odovzdať tovar Obchodníkovi na adrese podľa bodu 1.2., ak mu Obchodník písomne neoznámi inú adresu alebo nenavrhne vyzdvihnutie.

13.2. Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru, ak Obchodník neoznámil, že ich bude znášať sám, alebo ak zákon neustanovuje inak. Predpokladané náklady pri tovare, ktorý nemožno vrátiť bežnou poštou, závisia od hmotnosti a rozmerov; orientačne zodpovedajú cenám prepravy uvedeným v bode 8.2., teda približne 6,50 € až 80 € s DPH pri zásielke do 200 kg, a pri ťažšej alebo nadrozmernej zásielke individuálnej kalkulácii dopravcu.

13.3. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Tovar môže rozbaliť a primerane preskúšať podobne ako v kamennej predajni. Ak Spotrebiteľ zaobchádza s tovarom nad tento rámec, napríklad ho nainštaluje, odstrihne alebo používa, právo na odstúpenie tým nestráca; zodpovedá však za zníženie hodnoty tovaru.

13.4. Spotrebiteľovi nevznikajú v súvislosti s odstúpením iné náklady než tie, ktoré výslovne pripúšťa zákon.

XIV. POVINNOSTI OBCHODNÍKA PO ODSTÚPENÍ

14.1. Obchodník vráti Spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný Obchodníkom, a to do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.

14.2. Obchodník nie je povinný vrátiť platbu za tovar pred jeho doručením späť alebo pred preukázaním jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr, ibaže Obchodník navrhne vyzdvihnutie tovaru.

14.3. Platba sa vráti rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil pri úhrade, ak sa strany nedohodnú na inom spôsobe bez dodatočných poplatkov pre Spotrebiteľa.

14.4. Ak Spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dodania než najlacnejší bežný spôsob ponúkaný Obchodníkom, Obchodník nie je povinný vrátiť rozdiel v dodatočných nákladoch.

14.5. Pri čiastočnom odstúpení sa platby a náklady vracajú v rozsahu zodpovedajúcom dotknutej časti zmluvy, pričom náklady na pôvodné dodanie sa vracajú iba v rozsahu vyžadovanom zákonom.

XV. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A REKLAMÁCIE

15.1. Podrobné pravidlá uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady upravuje Reklamačný poriadok zverejnený na Webovom sídle. Tieto VOP obsahujú základné informácie a neobmedzujú zákonné práva Kupujúceho.

15.2. Pri spotrebiteľskej kúpe Obchodník zodpovedá za vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania, vrátane zákonnej domnienky existencie vady v čase dodania v prípadoch ustanovených Občianskym zákonníkom.

15.3. Spotrebiteľ má vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v zákonnej dobe zodpovednosti za vady. Vadu môže vytknúť e-mailom na termofol@termofol.sk, písomne na adrese Obchodníka alebo iným spôsobom uvedeným v Reklamačnom poriadku.

15.4. Obchodník poskytne Spotrebiteľovi bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie primeranú lehotu na jej odstránenie. Oznámená lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť. Práva Spotrebiteľa na opravu, výmenu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy sa riadia Občianskym zákonníkom podľa povahy a závažnosti vady.

15.5. Pre spotrebiteľské kúpne zmluvy uzavreté od 31. júla 2026 Obchodník pred odstránením vady informuje Spotrebiteľa o práve vybrať si v rozsahu podľa Občianskeho zákonníka medzi opravou a výmenou tovaru a o predĺžení doby zodpovednosti za vady. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov; predĺži sa len raz bez ohľadu na počet opráv.

15.6. Pri vytknutí vady služby poskytne Obchodník Spotrebiteľovi bezodkladne písomné potvrdenie a uvedie lehotu, v ktorej vadu služby odstráni; táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady služby.

15.7. Pri B2B kupujúcom sa zodpovednosť za vady, kontrola tovaru, oznamovanie vád a nároky riadia Obchodným zákonníkom a individuálnou dohodou. Spotrebiteľské lehoty a domnienky sa na B2B kupujúceho nevzťahujú.

15.8. Ak výrobca alebo Obchodník poskytne osobitnú záruku nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady, podmienky záruky sú uvedené v záručnom vyhlásení alebo pri produkte.

XVI. ORGÁN DOHĽADU A ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

16.1. Orgánom dohľadu v oblasti ochrany spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia. Miestne príslušným orgánom je najmä:

Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj: Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, Odbor výkonu dohľadu, tel. 02/58 27 21 04, www.soi.sk

16.2. Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Obchodník porušil jeho práva, môže zaslať Obchodníkovi žiadosť o nápravu na termofol@termofol.sk.

16.3. Ak Obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, Spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Spotrebiteľ má právo voľby medzi príslušnými subjektmi.

16.4. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť v prípadoch ustanovených zákonom, okrem iného ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje 20 €. Prípadný poplatok za začatie alternatívneho riešenia sporu nesmie presiahnuť 5 € vrátane DPH.

16.5. Európska platforma na riešenie sporov online (ODR) bola ukončená; návrh sa preto nepodáva prostredníctvom pôvodnej ODR platformy.

XVII. HODNOTENIA PRODUKTOV A OBCHODNÉ INFORMÁCIE

17.1. Obchodník umožňuje hodnotenie produktu iba prihlásenému zákazníkovi, ktorý si daný produkt kúpil. Takéto hodnotenie je v systéme označené ako hodnotenie overeného zákazníka alebo overeného nákupu.

17.2. Obchodník môže po samostatnom dobrovoľnom súhlase zaslať zákazníkovi e-mail so žiadosťou o hodnotenie nákupu. Udelenie súhlasu nie je podmienkou kúpy a možno ho kedykoľvek odvolať.

17.3. Obchodník môže nezverejniť alebo odstrániť hodnotenie, ktoré je protiprávne, urážlivé, nesúvisí s produktom, obsahuje osobné údaje tretích osôb, reklamu alebo zjavný spam. Negatívne hodnotenie sa neodstraňuje iba preto, že je negatívne.

XVIII. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV A SÚVISIACE DOKUMENTY

18.1. Informácie o spracúvaní osobných údajov a používaní cookies sú uvedené v dokumente „Ochrana osobných údajov a poučenie o používaní cookies“, zverejnenom na Webovom sídle.

18.2. Súčasťou zmluvnej a informačnej dokumentácie sú podľa povahy plnenia najmä tieto dokumenty:

• tieto VOP;
• Reklamačný poriadok;
• Poučenie o práve Spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy;
• Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy;
• online funkcia „Odstúpiť od zmluvy tu“;
• Zásady ochrany osobných údajov a cookies;
• individuálna cenová ponuka, objednávka alebo zmluva, ak bola vyhotovená.

XIX. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

19.1. Na zmluvu sa uplatňuje právny poriadok Slovenskej republiky. Pri Spotrebiteľovi tým nie je dotknutá ochrana, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva, ktoré by sa uplatnili bez voľby práva.

19.2. Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na ostatné ustanovenia. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije príslušná zákonná úprava.

19.3. Obchodník môže VOP meniť. Na konkrétnu zmluvu sa použije znenie platné a účinné v okamihu jej uzavretia, ktoré zostáva pre danú zmluvu rozhodujúce aj po neskoršej zmene VOP.

19.4. Aktuálne znenie VOP je zverejnené na www.termofol.sk. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na Webovom sídle.

Verzia dokumentu: 13. júla 2026